Partnervoorwaarden

Deze Partnervoorwaarden zijn van toepassing op iedere kliniek, praktijk of organisatie die door Dutoryx wordt toegelaten tot Powered by Dutoryx en op alle daarmee samenhangende portal-, receptverwerkings-, branding-, packaging-, voorraad- en partnerdiensten.

Geaccepteerde offertes, digitale approvals, portalacceptaties, orderbevestigingen en clinic-specifieke afspraken maken waar van toepassing onderdeel uit van de totale partnerovereenkomst.

De formele handels- en contactgegevens van Dutoryx zijn opgenomen onderaan deze pagina.

Powered by Dutoryx is een B2B-samenwerking en vormt geen franchise, maatschap, agentschap, distributierecht, arbeidsovereenkomst of gezamenlijke medische praktijk.

• De kliniek blijft zelfstandig zorgaanbieder.
• Dutoryx wordt geen medebehandelaar.
• De kliniek krijgt geen recht om geneesmiddelen onder Dutoryx-naam zelf te produceren, vullen of rechtstreeks te distribueren.
• De apotheek behoudt haar onafhankelijke farmaceutische verantwoordelijkheid.

Powered by Dutoryx is selectief. Toelating is geen automatisch recht.

3.1 Uitgangspunten

• minimaal 12 maanden aantoonbare samenwerking;
• in beginsel gemiddeld minimaal 10 flacons per maand, circa 120 per jaar;
• ten minste één bevoegde BIG-geregistreerde voorschrijvend arts;
• aantoonbare expertise in medische haarzorg en/of relevante behandelmodaliteiten;
• passende professionele reputatie; een Google-rating van minimaal 4,0 uit 5 kan als één van de reviewcriteria worden gebruikt.

3.2 Jaarreview

Dutoryx beoordeelt periodiek of de Partner nog voldoet aan volume, kwaliteit, professionaliteit, compliance en samenwerkingscriteria. Een incidentele daling leidt niet automatisch tot verlies van status.

Powered by Dutoryx werkt met een duidelijke scheiding tussen medische besluitvorming, operationele receptverwerking, clinic-specifieke verpakking en farmaceutische bereiding. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen rol.

De voorschrijvend arts kan via het Dutoryx-partnerportaal een recept opstellen en indienen. Voor de verwerking daarvan is de toepasselijke receptverwerkingsvergoeding verschuldigd.

Voor uitvoering van deze workflow ontvangt en verwerkt Dutoryx patiëntgegevens en receptgegevens, waaronder gegevens die noodzakelijk zijn om het recept administratief te verwerken, aan de juiste kliniek en gebruiker te koppelen, naar de betrokken apotheek door te zetten en de status van de workflow te beheren.

De Partner mag uitsluitend persoonsgegevens via het portal invoeren voor een rechtmatige behandel- en receptworkflow en blijft verantwoordelijk voor een passende grondslag en informatieverstrekking richting de patiënt voor de gegevensverwerkingen waarvoor zij zelf verantwoordelijk is.

De Partner betaalt voor de productie van clinic-specifieke custom flessen en/of verpakkingsmaterialen. De clinic-specifieke flessen worden echter niet aan de Partner geleverd. Zij blijven juridisch eigendom van Dutoryx totdat zij overeenkomstig de Dutoryx-workflow zijn verbruikt.

6.1 Voorraadbeheer door Dutoryx

Dutoryx beheert de clinic-specifieke flessenvoorraad administratief en operationeel. Dutoryx houdt per Partner, en waar relevant per packagingversie of productiebatch, bij hoeveel flessen zijn ontvangen, beschikbaar zijn, aan de apotheek zijn verstrekt, zijn gebruikt en resterend zijn.

6.2 Uitsluitend gebruik binnen Dutoryx

• De custom flessen mogen uitsluitend worden gebruikt voor recepten die via de Dutoryx-workflow worden verwerkt.
• De kliniek ontvangt de lege custom flessen niet fysiek.
• De kliniek kan niet verlangen dat lege custom flessen aan haar worden geleverd of ter beschikking worden gesteld.
• De kliniek mag custom flessen niet buiten Dutoryx om gebruiken, verkopen, doorleveren, hervullen of door een andere partij laten vullen.
• Dutoryx stelt de voor een geldig recept benodigde custom fles rechtstreeks of via de overeengekomen logistieke route aan de betrokken apotheek beschikbaar.

6.3 Verlies of zichtbaar defect vóór levering aan de apotheek

Zolang de custom flessen onder beheer van Dutoryx staan en nog niet aan de apotheek zijn geleverd, komt verlies van de flessen of een reeds vóór levering aan de apotheek zichtbaar bestaand defect in beginsel voor rekening van Dutoryx, voor zover dit niet is veroorzaakt door de Partner, de apotheek, een door de Partner aangewezen derde of een omstandigheid waarvoor de Partner contractueel het risico draagt.

Dutoryx corrigeert de clinic-specifieke voorraadadministratie voor flessen die vóór levering aan de apotheek verloren gaan of wegens een zichtbaar defect niet bruikbaar zijn. Deze flessen worden niet als verbruikt door de Partner aangemerkt.

6.4 Vulling door de apotheek

De apotheek vult een custom fles uitsluitend nadat zij het individuele recept zelfstandig heeft beoordeeld en de bereiding, verpakking en geneesmiddeletikettering farmaceutisch accepteert. De clinic-specifieke flesvoorraad geeft geen zelfstandig recht op medicatie.

6.5 Economisch risico van clinic-specifieke voorraad

De betaling van de productie- of maatwerkkosten geeft de Partner een contractueel gebruiksrecht binnen Powered by Dutoryx, maar geen recht op fysieke overdracht van de lege flessen. Behoudens de in artikel 6.3 genoemde gevallen draagt de Partner het economische risico van specifiek voor haar geproduceerde custom voorraad zoals verder in deze voorwaarden geregeld.

De Partner heeft geen recht op een gevulde samplefles met geneesmiddel voor demonstratie, verkoop, marketing, voorraadopbouw of intern gebruik.

Indien de Partner een voorbeeld van de vormgeving nodig heeft, kan Dutoryx waar praktisch mogelijk een digitale mock-up, drukproef of afzonderlijke niet-functionele dummy aanbieden. De Partner heeft geen recht op een lege productieflacon uit de clinic-specifieke voorraad en evenmin op een met medicatie gevulde sample.

Een nieuwe Powered by-verpakking, custom fles of aangepaste productieversie mag pas voor patiëntgebonden medicatie worden gebruikt nadat de definitieve uitvoering door drie partijen is goedgekeurd.

Pas na akkoord van kliniek, Dutoryx én apotheek mag de betreffende packagingversie als Active / Approved for Use worden gemarkeerd en in de receptworkflow worden ingezet.

Wanneer de apotheek vóór of na productie een voor farmaceutische veiligheid, geneesmiddeletikettering, traceability of wettelijke compliance noodzakelijke wijziging verlangt, heeft deze eis voorrang boven uitsluitend esthetische voorkeuren van de kliniek.

Dutoryx archiveert waar mogelijk de finale digitale proof, versienummer, datum/tijd en de geregistreerde approvals van de drie betrokken partijen. Alleen de laatst als Active / Approved for Use geregistreerde packagingversie mag binnen de Powered by-receptworkflow worden gebruikt.

Voor het reguliere Powered by Packaging-traject geldt in beginsel een minimum van 120 packagingeenheden per productieopdracht.

Definitie: onder clinic-specifieke etikettering of branding wordt uitsluitend de visuele clinic-laag op of rond de verpakking verstaan. Dit is niet hetzelfde als het farmaceutische geneesmiddeletiket waarvoor de apotheek verantwoordelijk is.

Dutoryx verzorgt en beheert de clinic-specifieke branding, flaconpresentatie en overige overeengekomen verpakkingscomponenten. Clinic-branding kan op de flacon en buitenverpakking worden verwerkt voor zover dit technisch, juridisch en farmaceutisch toelaatbaar is.

Clinic-branding mag verplichte geneesmiddelinformatie nooit bedekken, vervangen, onjuist weergeven of zodanig domineren dat de herkomst en verantwoordelijkheid van de afleverende apotheek worden verhuld.

Voor Full Custom Packaging geldt in beginsel een minimum van 300 packagingeenheden per productieversie. Dit traject kan maatwerk omvatten in formaat, materiaal, constructie, afwerking, druktechniek en presentatie.

Full Custom Packaging is offertewerk. Productie start pas na betaling en finale drievoudige approval.

Productie- en levertijden zijn indicatief tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Vóór finale approval kunnen gemaakte designkosten worden doorbelast. Na finale approval blijven alle niet-annuleerbare ontwerp-, materiaal-, leveranciers- en productiekosten verschuldigd. Na productiestart kan de volledige productieopdracht verschuldigd zijn.

Zichtbare fouten of transportschade aan custom packaging worden binnen 7 kalenderdagen na ontvangst door de daarvoor aangewezen ontvangende partij gemeld. Bij een aantoonbare productiefout heeft Dutoryx in beginsel eerst het recht op herstel, vervanging of herproductie.

Dutoryx beheert de clinic-specifieke flessenvoorraad. De voorraad wordt niet aan de kliniek uitgeleverd, maar uitsluitend binnen de Dutoryx-workflow aangewend voor patiëntgebonden recepten.

12.1 Voorraadmutatie

Wanneer een recept de normale Dutoryx-workflow doorloopt en een custom fles aan de apotheek beschikbaar wordt gesteld voor dat recept, wordt de clinic-specifieke voorraad overeenkomstig de feitelijke verwerking gemuteerd.

12.2 Nieuwe packagingversie

Wanneer een nieuwe clinic-specifieke packagingversie wordt ontwikkeld, wordt bestaande goedgekeurde voorraad in beginsel eerst opgebruikt. Wil de Partner op eigen verzoek eerder overstappen, dan blijft de resterende oude custom voorraad economisch voor rekening van de Partner.

12.3 Niet meer compliant of bruikbaar

Indien bestaande flessen of packaging door gewijzigde wetgeving, farmaceutische eisen, apotheekvereisten, veiligheidsinformatie of noodzakelijke etiketteringswijzigingen niet langer verantwoord kunnen worden gebruikt, kan Dutoryx de betreffende voorraad blokkeren. De kostenverdeling wordt dan zoveel mogelijk bepaald aan de hand van de oorzaak van de noodzakelijke wijziging.

12.4 Geen fysieke afgifte

De Partner kan bij beëindiging, statusverlies, rebranding of een nieuwe packagingversie geen fysieke afgifte van de lege custom flessen verlangen. De flessen blijven uitsluitend bestemd voor gebruik binnen de Dutoryx-apotheekworkflow.

13.1 Startdatum van de beoordelingsperiode

De eerste beoordelingsperiode start niet op de datum van toelating, designapproval of bestelling bij de leverancier. De periode start op de kalenderdatum waarop Dutoryx de voor de betreffende Partner bestelde clinic-specifieke flessen en bijbehorende verpakkingsmaterialen daadwerkelijk in voorraad heeft ontvangen en deze voorraad administratief als beschikbaar heeft geregistreerd.

Vanaf die startdatum geldt een vaste beoordelingsperiode van 365 kalenderdagen. De startdatum en einddatum worden in het partnerdossier en, waar beschikbaar, in het partnerportaal geregistreerd.

13.2 Beoordeling na 365 kalenderdagen

Na afloop van de 365 kalenderdagen beoordeelt Dutoryx het gerealiseerde gebruik samen met kwaliteit, professionaliteit, compliance en samenwerking. Het minimumvolume is een partnerstatuscriterium en geen verplichting om iedere afzonderlijke maand exact hetzelfde aantal flessen te gebruiken.

13.3 Ongebruikte custom flessen na de beoordelingsperiode

Niet-gebruikte, reeds geproduceerde en betaalde custom flessen mogen na afloop van de 365-dagenperiode in beginsel nog via de Dutoryx-receptworkflow worden opgebruikt, zolang de betreffende flessen en packaging juridisch, farmaceutisch en operationeel geschikt blijven.

Vanaf dag 366 gelden voor ieder nieuw via Dutoryx verwerkt recept de op dat moment geldende reguliere Dutoryx-receptverwerkingskosten, ook wanneer voor dat recept nog een resterende clinic-specifieke custom fles wordt gebruikt.

13.4 Geen nieuwe custom productie bij onvoldoende kwalificatie

Wanneer de Partner over de afgesloten 365-dagenperiode onvoldoende heeft voldaan aan de toepasselijke volume-, kwaliteits- of samenwerkingscriteria, kan de Partner geen nieuwe customized productie aanvragen.

13.5 Nieuwe kwalificatieperiode van 365 dagen

Vanaf dag 366 start in beginsel een nieuwe kwalificatieperiode van 365 kalenderdagen. Gedurende deze periode gebruikt de kliniek de reguliere Dutoryx-receptworkflow en gelden de reguliere receptverwerkingskosten. De kliniek moet opnieuw aantonen dat zij structureel voldoet aan de geldende partnercriteria.

Na deze nieuwe 365-dagenperiode ontstaat niet automatisch recht op nieuwe custom productie. De kliniek komt opnieuw in aanmerking voor beoordeling door Dutoryx. Dutoryx beoordeelt daarbij opnieuw volume, BIG-status, kwaliteit, compliance, professionele reputatie en samenwerking.

Bespoke is receptgedreven. Iedere patiënt vereist eigen medische beoordeling en ieder recept blijft onderworpen aan onafhankelijke farmaceutische beoordeling.

Een eerder gebruikte configuratie kan bij een nieuw recept opnieuw worden geselecteerd, maar eerdere acceptatie geeft geen garantie op toekomstige acceptatie.

De arts kan per nieuw recept gewenste wijzigingen in concentratie, carrier, add-on of andere configuratie doorgeven. Aanvullende farmaceutische beoordeling kan de verwerkingstijd verlengen.

Dutoryx kan technische vragen voorleggen aan de apotheek en feedback per e-mail of portal aan de Partner terugkoppelen. Deze feedback is geen vervanging van de medische verantwoordelijkheid van de arts.

Dutoryx garandeert niet dat een specifieke formule, grondstof, concentratie, carrier, add-on, fles of packaging permanent beschikbaar blijft. Grondstoftekorten, regelgeving, apotheekbeleid, stabiliteitsbevindingen, leverancierwijzigingen of veiligheidsinformatie kunnen wijziging of uitfasering noodzakelijk maken.

Custom packaging wordt in beginsel vooraf betaald. Receptverwerking wordt afzonderlijk afgerekend per recept/order of volgens de actuele portalvoorwaarden.

Voor facturen zonder afwijkende termijn geldt een betaaltermijn van 14 dagen. Bij achterstand kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn en kan Dutoryx nieuwe maatwerkorders of niet-essentiële partnerfunctionaliteiten opschorten.

Dutoryx garandeert geen minimumaantal patiënten, recepten, omzet, marge of financieel rendement voor de Partner.

• Alleen een bevoegde en geverifieerde arts krijgt voorschrijffunctionaliteit.
• Een clinic manager kan branding, voorraad en organisatie beheren maar krijgt daardoor geen voorschrijfbevoegdheid.
• Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.
• De Partner verwijdert toegang van vertrokken medewerkers direct.
• Dutoryx mag approvals, logins, accountwijzigingen, receptstatussen en relevante portalhandelingen loggen voor beveiliging, audit en bewijs.

De Partner en iedere voorschrijvende arts houden relevante BIG-registraties en professionele bevoegdheden gedurende de samenwerking geldig en informeren Dutoryx onverwijld over een relevante schorsing, beperking of beëindiging.

De actieve Partner krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare toestemming voor het overeengekomen Powered by Dutoryx-merkgebruik.

De Partner mag zichzelf niet zonder afzonderlijke toestemming presenteren als “Dutoryx Amsterdam”, “Dutoryx Rotterdam”, officiële Dutoryx-vestiging of andere formulering die eigendom, franchise of vertegenwoordiging suggereert die niet bestaat.

Na einde partnerstatus wordt de Powered by-vermelding binnen een redelijke termijn verwijderd, behoudens tijdelijk gebruik van reeds goedgekeurde packagingvoorraad voor afwikkeling zoals in deze voorwaarden toegestaan.

De Partner gebruikt Dutoryx- en Powered by-branding niet om toepasselijke regels voor receptplichtige geneesmiddelen te omzeilen.

• geen ongeoorloofde publieksreclame voor receptgeneesmiddelen;
• geen misleidende claim dat sprake is van “ons eigen geneesmiddel” wanneer de feitelijke route individueel voorschrijven en apotheekbereiding betreft;
• geen gebruik van professionele evidence-librarymaterialen als publieksreclame zonder zelfstandige juridische beoordeling;
• geen voor/na-resultaten met ongefundeerde of ongeoorloofde geneesmiddelclaims;
• de rol van arts en apotheek wordt niet verhuld.

Dutoryx mag een Powered by-uiting laten aanpassen of verwijderen bij redelijk juridisch, medisch, kwaliteits- of reputatierisico.

De kliniek behoudt haar eigen vooraf bestaande naam, logo en huisstijl. Dutoryx behoudt haar merk, portals, workflows, templates en ontwikkelde platformelementen.

Algemene, niet-vertrouwelijke feedback over packaging, workflows, usability en toekomstige functies mag Dutoryx gebruiken voor verdere ontwikkeling zonder exclusiviteit voor één Partner, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Dutoryx beheert de clinic-specifieke flessenvoorraad, packagingversies en relevante voorraadmutaties. De apotheek blijft verantwoordelijk voor de farmaceutische traceability van de medicatie, waaronder de registratie van voor bereiding, grondstoffen, batch, houdbaarheid, geneesmiddeletikettering en aflevering vereiste gegevens.

De Partner werkt volledig mee aan redelijke kwaliteits- en veiligheidsmaatregelen, waaronder blokkering van packaging, correcties, herdruk, terughaalacties en recalls.

Dutoryx mag redelijke bewijsstukken opvragen over BIG-status, clinicgegevens, merkgebruik, gebruikersrechten en naleving van Powered by-richtlijnen.

Bij een farmaceutische recall volgt de Partner de instructies van de verantwoordelijke apotheek en/of bevoegde instantie. Dutoryx kan de betreffende clinic-specifieke flessenvoorraad of packagingversie onmiddellijk blokkeren wanneer dit voor veiligheid of traceability nodig is.

Dutoryx verwerkt patiënt- en receptgegevens omdat zij de digitale receptworkflow faciliteert. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende workflow mogen worden verwerkt.

De exacte juridische AVG-rol van Dutoryx wordt vastgelegd op basis van de feitelijke inrichting. Waar Dutoryx namens de kliniek verwerkt, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Waar partijen zelfstandig doel en middelen bepalen, kunnen zij ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Toegang tot patiëntgegevens wordt beperkt tot geautoriseerde gebruikers. Beveiligingsincidenten en mogelijke datalekken die de gezamenlijke workflow raken worden zonder onnodige vertraging gemeld.

Niet-openbare commerciële voorwaarden, offertes, technische informatie, clinicconfiguraties en portalinformatie worden vertrouwelijk behandeld.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt het partnerschap voor onbepaalde tijd aangegaan met een reguliere opzegtermijn van 1 maand.

23.1 Keuze bij vrijwillige opzegging door de Partner

Wanneer de Partner de Powered by-samenwerking vrijwillig opzegt en er nog bruikbare clinic-specifieke custom flessen beschikbaar zijn, kiest de Partner bij de opzegging één van de volgende twee afwikkelroutes:

1. Custom voorraad eerst opmaken: reeds geproduceerde custom flessen blijven uitsluitend via de Dutoryx-receptworkflow beschikbaar totdat de bruikbare voorraad is opgebruikt. De kliniek ontvangt de flessen nooit fysiek.
2. Direct overstappen op reguliere Dutoryx-verpakking: vanaf de overeengekomen overgangsdatum worden nieuwe recepten uitsluitend verwerkt met de reguliere Dutoryx-flessen en Dutoryx-branding zonder clinic-logo.

De door de Partner gekozen afwikkelroute is na bevestiging door Dutoryx definitief en niet herroepbaar. Een Partner die kiest voor directe overgang naar reguliere Dutoryx-verpakking kan later niet alsnog verlangen dat de resterende clinic-specifieke flessen worden gebruikt of fysiek worden afgegeven.

23.2 Geen fysieke overdracht

Ongeacht de gekozen afwikkelroute heeft de Partner geen recht op fysieke levering, overdracht of afgifte van de resterende lege clinic-specifieke flessen.

23.3 Onmiddellijke opschorting of beëindiging

Dutoryx kan onmiddellijk opschorten of beëindigen bij ernstige complianceproblemen, fraude, ernstig patiëntveiligheidsrisico, verlies van noodzakelijke beroepsbevoegdheid, herhaalde wanbetaling of gedragingen of omstandigheden die aantoonbaar een ernstig risico vormen voor patiëntveiligheid, wettelijke compliance of de professionele reputatie van Dutoryx.

23.4 Verkoop of overdracht van de kliniek

Partnerstatus gaat bij verkoop of overdracht van de kliniek niet automatisch over op de nieuwe eigenaar. Een nieuwe beoordeling door Dutoryx is vereist.

23.5 Reeds ingediende recepten

Reeds correct ingediende patiëntrecepten worden waar juridisch en operationeel mogelijk ordelijk afgewikkeld. De onafhankelijke bevoegdheid en verantwoordelijkheid van de apotheek blijven steeds gelden.

Dutoryx is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke macht, waaronder leveranciersproblemen, grondstoftekorten, logistieke verstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en storingen bij apotheek of productiepartner.

Iedere partij blijft verantwoordelijk voor eigen handelen en professionele verplichtingen. De Partner en aangesloten voorschrijvende artsen zorgen gedurende de samenwerking voor passende beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsdekking voor hun eigen activiteiten.

Voor zover wettelijk toegestaan is Dutoryx niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, winst of rendement.

Deze voorwaarden vormen samen met geaccepteerde offertes, clinic-specifieke afspraken en digitale approvals de partnerovereenkomst.

Nietigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Het niet direct uitoefenen van een recht geldt niet als afstand daarvan.

E-mail, portalacceptatie, digitale approvals en elektronische orderbevestigingen kunnen als geldige communicatie en bewijs worden gebruikt voor zover wettelijk toegestaan. Dutoryx registreert waar mogelijk welke versie van de Partnervoorwaarden door welke geautoriseerde gebruiker is geaccepteerd, inclusief datum en tijd van acceptatie.

Juridische kennisgevingen kunnen worden gedaan aan het in het partnerportaal geregistreerde zakelijke e-mailadres. De Partner houdt deze contactgegevens actueel.

Dutoryx kan materiële voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, beveiliging, farmaceutische processen of het partnerprogramma dit vereisen. Bij wezenlijke wijzigingen kan hernieuwde digitale acceptatie worden verlangd.

Op deze voorwaarden en de partnerovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen geschillen eerst professioneel in overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij schriftelijk een specifieke forumkeuze is overeengekomen.